Política de Privacidad

Agents Booster S.A.S. («Agents Booster», «nosotros») es una empresa constituida en Ecuador que ofrece agentes de inteligencia artificial que ejecutan trabajo real por las empresas: atienden conversaciones, enrutan mensajes y ejecutan acciones en los sistemas de nuestros clientes, principalmente a través de WhatsApp y otros canales de mensajería.

Esta Política de Privacidad explica qué datos recolectamos, con qué finalidad, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes solicitar su eliminación.

1. Alcance y nuestro rol

Agents Booster provee su plataforma a empresas («Clientes de negocio») que la usan para conversar con sus propios usuarios finales («Usuarios finales»). En relación con los datos de los Usuarios finales que se procesan a través de los agentes:

• El Cliente de negocio es el responsable del tratamiento: decide qué datos se tratan y con qué finalidad.
• Agents Booster actúa como encargado del tratamiento: procesa esos datos por cuenta y siguiendo las instrucciones del Cliente de negocio.

Respecto de los datos de nuestros propios Clientes de negocio (cuentas, facturación y credenciales de integración), Agents Booster actúa como responsable del tratamiento.

2. Qué datos recolectamos

2.1 Datos de Usuarios finales (personas que conversan con los agentes)

Cuando un Usuario final chatea con un agente por WhatsApp u otro canal, podemos procesar:

• El contenido de los mensajes enviados y recibidos (texto y, cuando aplique, imágenes, audio, archivos u otros adjuntos).
• El número de teléfono del Usuario final.
• El nombre de perfil (y foto de perfil) provisto por la plataforma de mensajería, por ejemplo WhatsApp.
• Metadatos de la conversación: fecha y hora, identificadores de mensaje y de conversación, canal, estado de entrega y lectura, idioma y eventos de la sesión.

2.2 Datos de Clientes de negocio

Para operar el servicio contratado, procesamos:

• Identificadores de cuenta y datos de configuración del agente.
• Credenciales y tokens de acceso necesarios para conectar los canales de mensajería (por ejemplo WhatsApp Business) y las integraciones autorizadas (CRM, ERP, catálogos, pasarelas de pago).
• Datos de contacto de las personas usuarias de la consola y datos de facturación.

No solicitamos ni buscamos recolectar categorías especiales de datos personales. Los Clientes de negocio son responsables de no enviar a la plataforma datos sensibles fuera de lo estrictamente necesario.

3. Para qué usamos los datos

Usamos los datos anteriores únicamente para:

• Operar los agentes conversacionales: recibir, interpretar y responder los mensajes de los Usuarios finales.
• Enrutar mensajes entre canales, agentes y, cuando corresponde, personas del equipo del Cliente de negocio.
• Generar respuestas mediante modelos de inteligencia artificial y ejecutar las acciones configuradas por el Cliente de negocio.
• Producir métricas y reportes para el Cliente de negocio (volumen de conversaciones, desempeño y trazabilidad).
• Mantener, asegurar y mejorar la plataforma, prevenir abuso y fraude, y cumplir obligaciones legales.

No usamos el contenido de las conversaciones de los Usuarios finales para publicidad ni lo vendemos a terceros.

4. Con quién compartimos los datos

• Proveedores de infraestructura en la nube: utilizamos proveedores de cómputo, almacenamiento y modelos de IA para procesar el servicio. Procesan los datos por nuestra cuenta, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad, y únicamente para prestar el servicio.
• El Cliente de negocio dueño de la conversación: las conversaciones y datos asociados se ponen a disposición del Cliente de negocio para el cual el Usuario final escribió.
• Plataformas de mensajería (por ejemplo WhatsApp / Meta): en la medida necesaria para entregar y recibir los mensajes, conforme a sus propias políticas.
• Autoridades: cuando exista una obligación legal válida que nos obligue a ello.

Nunca vendemos datos personales ni los cedemos a terceros para sus propios fines de marketing.

5. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores de infraestructura pueden operar en distintos países. Cuando transferimos datos fuera de su país de origen, aplicamos medidas razonables y contractuales para mantener un nivel de protección adecuado.

6. Retención de conversaciones

Conservamos el contenido de las conversaciones y sus metadatos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, según el plan contratado y las instrucciones del Cliente de negocio. Por defecto, los registros de conversación se conservan mientras la cuenta del Cliente esté activa, más un período adicional acorde a obligaciones legales y de trazabilidad. El Cliente de negocio puede configurar períodos de retención más cortos o solicitar la eliminación. Cuando finaliza la relación con un Cliente, eliminamos o anonimizamos los datos asociados dentro de un plazo razonable, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, incluyendo cifrado en tránsito, control de accesos por roles, segregación por cuenta y registro de auditoría. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos de forma continua para reducir los riesgos.

8. Derechos de los titulares

Los Usuarios finales y las personas de contacto de nuestros Clientes pueden solicitar acceso, rectificación, actualización, oposición o eliminación de sus datos personales. Como los datos de los Usuarios finales pertenecen al Cliente de negocio, cuando recibimos una solicitud de un Usuario final la canalizamos hacia el Cliente responsable o actuamos siguiendo sus instrucciones.

9. Eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales, incluidas las conversaciones asociadas a tu número, en cualquier momento.

Qué hacemos al recibir la solicitud:

• Verificamos la identidad del solicitante de forma razonable.
• Si eres un Usuario final, trasladamos la solicitud al Cliente de negocio dueño de la conversación y/o eliminamos los datos siguiendo sus instrucciones.
• Si eres un Cliente de negocio, eliminamos los datos de tu cuenta y de las conversaciones asociadas.
• Eliminamos o anonimizamos los datos dentro de un plazo razonable (normalmente hasta 30 días), salvo que exista una obligación legal de conservarlos. Los respaldos se purgan en sus ciclos normales.

Contacto para eliminación de datos: tech@agentsbooster.com.

10. Menores de edad

La plataforma está dirigida a empresas y no está destinada a menores de edad. No recolectamos conscientemente datos de menores.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL e indicaremos la fecha de última actualización al inicio del documento.

12. Contacto

Agents Booster S.A.S. — Ecuador
Correo: tech@agentsbooster.com